近日，长兴岛政务服务中心精心打造的“前置帮办服务区”正式启用，迅速成为企业和群众交口称赞的亮点。这一做法摒弃了传统的“窗口等待式”服务模式，以“手把手、肩并肩”的零距离服务进一步提升政务服务的温度与效率，让“办事不求人、办成事不费力”成为现实。

“坐等”到“迎前”的主动之变

区别于传统的“窗口等待式”服务，“前置帮办服务区”主动将阵地前移。在这里，工作人员耐心解读政策，摒弃“不懂就问、不问就等”的被动，取而代之的是“主动上前、提前介入”的服务姿态。无论是办事群众对“卫生许可证申请表”的填写困惑，还是企业人员对“工伤认定”等专业术语的疑问，抑或是提前确认材料是否齐全、流程是否正确，在“前置帮办服务区”都能获得“一对一”精准指导。

化繁为简的“陪伴式”体验

“您看，‘住所证明’需要附上产权复印件，这里我帮您标记出来；网上申报流程我再为您演示一遍，您跟着操作试试……”这样的暖心对话每天都在上演。工作人员用通俗的语言解读政策，以操作演示替代文字说明，变“群众跑”为“服务跑”，化“事后补”为“事前防”，从源头上解决了“不懂注册、不明流程、材料不全”等办事痛点。“前置帮办服务区”的创新实践表明，政务服务不仅要“把事办成”，更要“把事办好、办得暖心”。

速度与温度的双重提升

“前置帮办服务区”运行以来，办事群众的平均等待时间缩短了50%，材料一次性通过率提升到90%以上，在有效分流综合窗口收件压力、提升整体运转效率的同时，也赢得了企业和群众的满意度与良好口碑。这不仅是政务服务流程的一次精细化、人性化升级，更是“以人民为中心”发展理念在政务服务领域最直接、最生动的体现，让每一位办事者带着疑问而来，揣着明白和满意而归。

政务服务中心综合窗口负责人介绍，“前置帮办服务区”的启用，是优化政务服务、提升群众满意度的第一步。下一步，还将继续深化“主动服务、精准服务、暖心服务”理念，以企业、群众需求为导向，持续创新服务模式，真正让“办事不求人、办成事不费力”成为长兴岛政务服务的鲜明标签。