问：供暖缴费截至时间到哪天？

   

答：根据《关于降低主城区供暖价格的通知》（大发改办字[2015]638号）文件规定，采暖费缴费期限自每年5月15日至11月4日止。

   

问：供暖缴费价格是多少？

   

答：根据《关于降低主城区供暖价格的通知》（大发改办字[2015]638号）文件规定，居民住宅供暖价格每平方米（建筑面积）26元，非居民住宅供暖价格每平方米31元，上述价格中，每平方米含保险费0.20元（由供暖企业负责投保）。供暖面积以房屋所有权证标明的建筑面积为准。对未列入房屋所有权证的面积（赠送面积）部分，有供热设施的应予收费，无供热设施的不予收费。

   

问：已分户用户办理暂停供热截至时间是什么时候？

   

答：根据《大连市采暖用户暂停和恢复用热管理办法》相关规定，从今年起，已分户的房屋暂停用热，用户需携带身份证、房屋产权证明，与10月25日前到所在供热单位办理停供手续。

   

问：未分户用户办理暂停供热截至时间是什么时候？

   

答：采暖系统未分户的房屋，用户需携带身份证、房屋产权证，于9月30日前到所在供热单位办理停供手续，签订暂停供（用）热协议。用户需一次性向供热单位交纳拆除、安装供热设施的材料、作业费用，费用为每处裸露立管80元（包括恢复用热费用），每户收费额最高不得超过400元。

   

问：有的时候天相对暖和，暖气就不热，但家里的温度还大于16度，这种情况，虽然室温达标了，供暖企业就没有任何责任了吗？

   

答：根据《大连市供热用热条例》有关规定，供热用热期全天室内温度，居民用户卧室、客厅不得低于18摄氏度，其他有用热设施的房间不得低于16摄氏度。
   

   

问：如果逾期未缴费怎么办？

   

答：根据《大连市供热用热条例》相关规定，未分户的房屋逾期未缴费供热单位可以收取违约金，已分户的房屋逾期未办理停供手续，至交费截止日也未交纳采暖费的，供热单位应供热至11月15日。如用户仍未交费应停止供热，期间所产生采暖费由用户承担。

   

问：到哪里缴费呢？

   

答：目前，大连市部分供热单位委托银行、联合收费处收缴采暖费，用户可咨询所在供热单位，查询是否可以上述地点缴费。温馨提醒朋友们，临近供热期缴费人数增多，为避免缴费人员多、排队拥挤等给您生活带来的不便，可提前缴费或采取网上缴费等便捷途径。

   

问：供暖期总有供热单位说锅炉坏了或者其他内部原因，造成用户家停暖。而总是碰巧在22-23小时（不足一天修好）；多次反复。供热办能否考虑修改一下相关方面的规定，按照累计停暖小时退费或计算？除不可抗力外，不论什么原因造成的停暖，供热单位实际都没有供暖，而用户实际已付款。这种付款却没有供暖的累计时长其实很多小时。

   

答：根据《大连市供热用热条例》有关规定，供热单位不得擅自推迟、中断或者提前停止供热。您反映的供热单位发生供热故障（除停水、停电等不可抗力因素）时，供热单位第一时间采取措施快速恢复供热，因供热故障有很多种类，有些故障对用户室内温度影响不大。

   

问：找不到自己所在供热单位怎么办？

   

答：用户可以查询近几年缴纳采暖费发票查询，找不到发票的可以向所在小区物业咨询，同时可向所在辖区供热办咨询。

   

问：咨询政策、投诉向哪里反映？

   

答：大连市供热管理实行属地化管理，用户遇供热问题可首先向所在供热单位寻求解决，如供热单位不予解决可向辖区供热办反应，联系电话是：区供热办85281818。