近日，长兴岛政务服务中心一段暖心办事短视频在抖音平台走红，收获7万多点赞。视频中，细致周到的服务画面收获众多网友认可，充分展现了该中心坚守为民初心、用心服务群众的良好形象。

今年6月，一位老年经营者来到长兴岛政务服务中心办理经营变更业务，因不会操作智能手机、无法完成人脸识别核验，业务办理陷入停滞。综合窗口工作人员张立园见状，主动坐到老人身旁，一步步、手把手指导下载注册、绑定银行卡、完成人脸核验，同步联动后台审批、窗口跟进。她全程耐心讲解、反复演示，顺畅办结全部手续。老人的女儿马女士将这一幕悄悄拍下发布至抖音，视频迅速走红，累计浏览量突破7万。

谈及当天的经历，马女士深有感触地说：“窗口工作人员服务特别耐心，手把手教老人操作手机。当时都快到下班时间了，她丝毫没有催促，全程陪着我们把业务办完，态度十分贴心，我们心里感觉特别温暖！”

“当时老人家站在窗口急得团团转，手机摆弄半天就是弄不明白，我看着特别着急。”张立园告诉记者，帮办代办、耐心引导是窗口人员的分内之事，后续，他们会持续关注老年人、残疾人这类特殊办事群体，主动靠前“一对一”协助，让每个群众办事都顺畅无忧。

小事暖民心，服务显初心。暖心服务案例，是长兴岛政务服务提质增效的生动缩影。长兴岛政务服务中心始终坚持“长情服务、兴企安民”工作导向，以“速度+温度”双优服务为抓手，持续优化办事流程、创新便民举措、提升服务质效，用心解决企业和群众办事的痛点难点，让政务服务既有效率、更有温度。

靠前帮办减等候 精准分流提效能

政务服务中心专门设置前置帮办窗口，针对工伤认定等材料繁杂、流程繁琐的高频业务，工作人员主动靠前服务，落实“一次性告知”“首问负责”精准分流、全程帮办代办机制，提前预审申报材料，从源头杜绝材料缺失、重复跑腿等问题，大幅压缩群众无效等候时间，让业务办理更顺畅、流程流转更高效。

延时预约不断档 破解办事时间痛点

聚焦群众“上班没空办、下班没处办”等办事难题，中心全面推行午间不间断服务，工作日8:30至17:00全时段开放受理业务；同时，按需推出节假日预约办事服务，灵活匹配企业、群众办事时间，实现窗口服务全天候“不打烊”，做到群众随时来、业务即时办，让服务供给精准贴合群众需求。

精简流程优服务 推动数据多跑路

中心全面梳理公示“一次不用跑”事项597项、“立等可取”事项241项，持续深化流程再造，推动政务服务由“群众跑腿”向“数据跑路”转变。依托线上渠道实现业务申请“零见面”、审批证照“送上门”，持续压缩审批办理时限，高频事项实现现场受理、当场办结、立等可取，持续提升政务办事便利度。

数字赋能全覆盖 智慧服务提质效

中心还大力推进“高效办成一件事”改革，依托数字化手段升级智慧政务服务体系。线下打造24小时自助服务区，配齐不动产查询打印机、营业执照自助打证设备、智能取件柜等设施，方便群众随时自助办理业务；线上依托“长兴岛发布”微信公众号上线“长相伴”AI智能助手、智能填表台、智能数字人引导设备，让AI赋能政务服务落到实处。