近日，“2024大讲堂”举办第二十讲，区管委会办公室围绕“12345”热线诉求工作展开业务培训，进一步提升我区热线诉求平台管理服务水平，提高办理质量，优化政务服务环境。

　　培训中，工作人员围绕“12345”诉求办理分拨流程、诉求办理重点领域工作开展集中培训。培训结合典型案例，对诉求办理报告、公示内容等进行重点讲解。

　　培训指出，“12345”政务服务便民热线是方便快捷为百姓解忧的一条热线，也是以人民为中心、对民情民意的“一号响应”。每一个诉求事项的背后，都寄托着群众对政府的信任，传递着群众的无限期待。各部门各单位要高度重视便民热线工单办理，自觉站在群众立场，想群众之所想、急群众之所急，以过硬作风和务实举措，解决好群众“急难愁盼”的民生大事和关键小事，做到“民有所呼、我有所应”。要充分发挥“12345”热线平台的“指挥棒”“绣花针”“连心桥”作用，建立起群众与政府高效沟通的桥梁，确保企业和群众的合理诉求得到及时、有效解决，不断提升政府职能部门的服务水平，营造良好的发展环境与和谐的社会环境。

　　参训人员表示，培训不仅规范了“12345”热线服务工作，提升了各部门各单位处理工单的业务水平和能力，还强化了“12345”热线诉求平台工作人员的服务意识和责任意识。要把办理工作作为倾听群众诉求、维护群众利益、解决群众困难、服务群众生活的重要信息平台，以提高办结率、满意率、按时反馈率为目标，不断提高投诉回访质量，用心用力用情解决好群众的“急难愁盼”问题，真正让“12345”热线成为政府和群众之间的“连心桥”。