从5月1日起，长兴岛公用事业运营中心将启动“网格服务进小区”工作，通过创建“1+2+8”服务体系，推出“水管家”服务理念，形成“划片管理、网格服务、定点管控、责任到人”管理新模式，进一步提高供水管理和服务的精准性，为居民提供更细致周到的用水服务。

　　据介绍，目前共划分三堂、新港2个服务片区，在原有三堂营业厅和新港营业厅的基础上扩大服务范围，每个片区设置一名负责人，全面负责片区内的管网巡查、检漏维修、水表更换、问题解答等工作。以往抄表岗经过调整设置为“供水服务网格员”，集抄表、宣传、服务、催费、庭院供水设施巡检等5项职责于一身。只要是用水方面的服务需求，物业和居民都可以找“供水服务网格员”沟通、询问、解决。

　　公用事业运营中心新港所负责人王乾说：“所有工作人员以辖区为单位整合为一个班组，每月抄表量、收费额、维修量、维修时效等与片区班组全员当月绩效工资挂钩，通过这种方式提高团队的工作积极性。”

　　创建“1个调度平台+2个责任片区+8个服务网格”的“1+2+8”服务体系，整合已有资源力量，通过主动上门服务、及时与用户交流、处处替用户“长精神”等形式，靠前发现群众的“急难愁盼”问题，让群众生活更舒心、用水更安心。

　　中心负责人表示，将充分发挥客服平台的指挥调度作用，在做好群众咨询解答、问题反馈、报修派工等工作的基础上，对平台功能进行模块升级，进一步做优做细停水通知发布、维修工程调度、数据分析研判、投诉回复化解等问题；同时，计划新增“水务投诉受理”模块，以主动公示的方式面向社会发布投诉渠道。